百货触电：网上百货排兵布阵需谨慎

  有行业人士指出，这其实涉及一个商家心理：担心网店给出的优惠太大，消费者就都到网店上买东西了，而影响实体店的销售额。对于这一点，有点像跷跷板，一头高了，另一头就低了。但实际上，这网店和实体店能轻松实现双赢，即网上网下互动，网上网下互补，将之视为一个整体，从整体做大的角度来看待实体店和网店的经营和业绩。

  记者在天河城百货逛街时发现，一张天河城百货网络店上线的海报贴在了商场醒目位置。商场竞争从实体店延伸至网络店，这样的格局变化充满了火药味，早前，国家商务部透露拟出台一份进一步支持传统商业企业进军电子商务的文件，并且拟成立专项资金对北京王府井等上榜公司进行资助，传统百货业巨头涉足网店已从地下正式转到地上。其实，早在商务部透露这一消息之前，一些市场嗅觉灵敏的百货公司慢慢的开始布局网店，仅广州地区，目前已有广百、友谊、天河城、广州王府井等百货业巨头开了网店，而摩登、新光等民营百货也都表示有此计划。百货公司网络店的出现，是为增加营业额还是先入为主抢占未来先机？不同的百货或许有不同的考虑。

  那么，这些由知名百货公司推出的网店，质素究竟如何呢？羊城晚报记者来了一番亲身体验。

  首先登录的是网上广百。网上广百是2009年6月1日正式开张试业的。与其他百货公司静悄悄开网店不同，网上广百从试业开始就积极宣传，而且组织了很多促销活动，包括网上化妆品节、网上家电大放价活动、贴心99免运费活动等，还联合电器品牌提供一些促销货源或者机型，以此来提高网上广百的知名度。

  而另一家让记者印象深刻是网店则是广州王府井网上商城，网店划分为炫彩妆容、服饰天地、特色特卖、家居生活和亚运专版五大板块，除此以外还有人气推荐专栏，每一款商品都列出原价和网上价，点击后，还有更为详细的商品介绍，包括主要成分、使用方法、保养须知等，每张商品图片都有放大功能，可以让我们消费者清晰地看到商品的细节。天河城百货网络店则强化一些核心概念，比如专柜正品天天会员日24小时送货售后保障，通过对这一些细节的精心安排来打动消费者；此外在商品推介上，天河城百货网络店特别列出最新商品、推荐商品、特价商品三个板块，简单明了，指引性强。

  就连城中高端百货的代表友谊商店也推出了网店，名字叫做在线商城，目前，友谊商店在线商城里，只有工艺品类的商品，而化妆品、洁肤、洗涤品、百货、餐饮、家用电器、香水、特色食品等门类，点击后显示的都是暂无商品。

  中山大学管理学院营销系主任、中山大学品牌战略研究中心主任王海忠教授表示，根据零售业（包括百货业）的发展规律和人们购物的规律，发展网络购物是未来一个必然趋势。至于百货公司开网店，王海忠教授指出至少有三大先天优势。一是信誉关，如果是一般人或一般公司开网店，要建立良好的信誉、赢得消费者信任是要经过一个过程的，而知名百货公司已经具备品牌效应，有实体店的金字招牌做保证，网店自然很容易得到消费者的信任。第二个就是价格上的优势，网店因为节省了很多卖场人员、租金、物业成本等费用，所以价格有优惠空间，这也是培育和吸引消费的人进行网购的主要要素。第三个就是百货公司已经有一套完善的采购体系，所以在网店的货品上架方面，更容易做到品种丰富、档次齐全、质量保障。

  虽然百货公司开网店有先天优势，但是从实际操作情况去看，仍有很多有待完善的地方。比如，一些百货公司的网店没有即时在线交流功能，消费者需要留言，等客服回复。一些有网购习惯的消费的人在接受媒体采访时表示，网上购物的特点是图方便，速度快，只要卖家回复得稍慢点，买家马上就找别家了。另一方面，网店货品的丰富性也有待提升，一些网络店铺客服人员表示，目前在网店还不能买到实体店里所有的商品，而只能购买网店里的商品和实体店里的部分商品。还有就是价格的优惠幅度，目前，各大百货公司网店都以不同形式给出了网购价格实惠，例如特价、网上价，以及多种打折促销活动，可是这些优惠和特价有很多在实体店也能享受得到，而在实体店无法享受到的打折促销，优惠的幅度大约只有10％，优惠不明显，对消费的人吸引力有限。

  有行业人士指出，这其实涉及一个商家心理：担心网店给出的优惠太大，消费者就都到网店上买东西了，而影响实体店的销售额。对于这一点，有点像跷跷板，一头高了，另一头就低了。但实际上，这网店和实体店能轻松实现双赢，即网上网下互动，网上网下互补，将之视为一个整体，从整体做大的角度来看待实体店和网店的经营和业绩。

  那么，百货公司网店的下一步应怎么样发展？王海忠教授表示，一是IT技术要一直提高，包括网店的界面是不是消费者喜欢的，是不是方便消费者购物的，消费者是不是能够立体的、多面地了解商品；二是需要金融业、银行业有很好的支撑系统，让买家在付款方面觉得更放心、更便利；三是配送也是很重要的方面。王海忠教授表示，其实最关键的是商家观念还要改进，观念改进了，这些就都能做好了。

  商家观念需要改进是指什么呢？王海忠教授解释说，就是不要把网店简单地当作一种创新、一种尝鲜，而是要认识到，网店不单单是一次创新，它实际上可以很好地扩大百货零售业的范围，是建立自身优势的一个战略举措，有了战略布局的认识之后，网店的营销和品牌推广自然就会跟上来。未来的商业竞争，很可能是得网店者得天下。而在这一天到来之前，百货公司将要走的路也许就是：网上网下，双管齐下。通过网上网下互动、网上网下互补的模式，最后做到网上网下双赢的局面。

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